Questões Mais Frequentes

Fiz uma encomenda contendo um produto de pré-venda, quando será enviado?

Os produtos de pré-venda podem ser previamente encomendados e receberá o produto a partir da sua data de lançamento, a menos que seja especificada uma outra data na página do produto.
Se, também, adquirir outros produtos (os já disponíveis e outros em pré-venda, com datas diferentes), a sua encomenda será processada a partir da última data de lançamento entre os produtos de pré-venda.
Exemplo: se o produto pré-venda com a última data de lançamento for de 17 de dezembro, todos os produtos da sua encomenda, serão enviados a partir desse dia, incluso se estiverem disponíveis mais cedo.
Se desejar receber produtos logo que fiquem disponíveis, os pedidos devem ser feitos separadamente.

Posso encomendar "cromos em falta" de uma coleção que já não está disponível on-line?

Lamentamos, mas se a coleção já não se encontra on-line, significa que o serviço de últimos cromos ou cards em falta, já não se encontra disponível.

Há cromos que pretendo solicitar, mas não constam da numeração para os poder comprar. Como é que os posso pedir?

Lamentamos, mas não é possível solicitar números que não se encontrem indicados no website. São números que não podemos disponibilizar por já se encontrarem esgotados e descatalogados.

Como posso encomendar mais unidades do mesmo cromo?

O sistema apenas permite incluir, na mesma encomenda, uma unidade do mesmo cromo. Mas, poderá efetuar mais encomendas separadas (até ao máximo de 5 por usuário).

Fiz várias encomendas, há possibilidade de serem enviadas todas juntas, no mesmo envio?

As encomendas são processadas e enviadas separadamente. Pelo que, não é possível juntar encomendas para envio em conjunto, pedimos desculpa pelo incómodo que lhe possamos causar.

Estou interessado numa caderneta completa, significa que vem com os cromos já colados ou vem com todos os cromos, mas em saquetas?

As coleções completas incluem a caderneta vazia mais todos os cromos por colar, para poder desfrutar do preenchimento da coleção.

Fiz uma encomenda, mas não recebi o e-mail de confirmação.

Pode facilmente e a qualquer momento fazer o seguimento da sua encomenda. Basta iniciar sessão no nosso website e clicar em "Meu Painel" e depois em "As minhas encomendas".

Verá um dos seguintes estados:

Em processamento: Isto significa que a encomenda foi feita com sucesso. Assim que o pagamento tiver sido concluído, receberá um e-mail de confirmação. Verifique também, a sua pasta de spam, apenas por precaução.

Cancelado: Algo correu mal com o pagamento e a transação foi cancelada por razões de segurança. A sua encomenda não foi bem-sucedida, mas os produtos ainda se encontram no seu carrinho. Pode clicar na imagem do carrinho no canto superior direito do ecrã e repetir o pagamento.

Concluído
: A sua encomenda está completa e os produtos já foram enviados para o endereço que indicou.

Fiz uma encomenda no antigo website Panini e não a consigo encontrar.

Pode encontrar as encomendas realizadas no novo website Panini na sua conta privada.
Todas as encomendas realizadas no antigo website Panini serão enviadas durante os próximos dias.
Se tinha produtos no carrinho de compras do antigo website Panini, lamentamos, mas terá que refazer tudo novamente no novo website para poder completar a sua compra.

Fiz uma encomenda com diferentes produtos tais como comics, livros, etc. irei recebê-los todos juntos?

Temos armazéns diferentes para as diferentes tipologias de produtos. Assim, irá sempre receber dois e-mails diferentes de confirmação e os envios serão sempre separados.

Fiz uma encomenda onde incluí um produto "pré-venda". Quando será enviada?

Os produtos de pré-venda podem ser comprados previamente e serão enviados a partir da sua data de lançamento. Se à encomenda juntou outros produtos (que já se encontrem disponíveis), a sua encomenda será processada a partir da última data de lançamento entre os produtos pré-venda.

Exemplo: um produto pré-venda, cuja última data de lançamento seja de 17 de dezembro, significa que todos os produtos da sua encomenda serão enviados a partir dessa data, mesmo que algum deles possa ser disponibilizado mais cedo. Se desejar receber os produtos logo que ficarem disponíveis, deve sempre fazer a suas encomendas separadas.

Recebi um pedido incompleto

Lamentamos, mas um dos produtos adquiridos encontrava-se fora de stock por engano. Faremos o respetivo reembolso, tão breve quanto possível.

Durante o pagamento foi-me solicitado um código de validação que não possuo, como posso completar a encomenda?

Pedir um código de validação adicional durante os pagamentos em linha, é um dos procedimentos que disponibilizamos de forma a tornar as transações mais seguras. Este código será enviado pela entidade emissora do seu cartão. Se não for possível obter o referido código, pode sempre prosseguir com a sua encomenda, utilizando o pagamento PayPal, mesmo não tendo uma conta. Só é necessário escolher o método de pagamento PayPal e depois selecionar a compra "como convidado" ("guest").

Quantas cards ou cromos em falta posso comprar online?

O número de produtos que pode adquirir varia consoante a coleção. Agradecemos a leitura das instruções de cada produto.

Pedem os dados do colecionador, porquê?

Pedimos esta informação para podermos continuar a melhorar as nossas coleções para os nossos colecionadores fidelizados.

Como posso criar o meu cartão MyPanini™ personalizado?

Para criar cromos e cards personalizados, visite mypanini.com e selecione a coleção desejada.
Iremos pedir-lhe o seu e-mail, password e país.
Depois, pode criar o seu próprio cromo, seguindo os passos indicados: 

  • Clicar em CRIAR/CRIAR CROMO
  • Iniciar a sessão com o seu e-mail e password
  • Seguir as instruções para personalizar um cromo ou card.
  • Clicar no card.
  • Selecionar a quantidade.
  • Inserir ou confirmar o seu endereço de correio eletrónico.
  • Selecionar pagamento.

Depois de se ter verificado que a imagem cumpre os requisitos legais da Panini, procederemos à impressão do seu cromo ou card. Para mais informações, consulte o preço e as FAQ em mypanini.com.

Que browsers são suportados pela Loja Online Panini?

  • Browser Google Chrome
  • Browser Mozilla Firefox
  • Edge
  • Browser Safari da Apple

Para informações mais detalhadas, clique aqui

 

Conseguiu encontrar a sua resposta?

Se não encontrou, pode contatar-nos  no seguinte link: Contate-nos

Por favor, agradecemos que nos deixe o máximo de informação possível (a coleção que lhe interessa, o número de identificação do seu pedido, o e-mail de registo, etc.) para podermos  dar-lhe uma resposta breve e o mais correta possível.

Obrigado! 

Search engine powered by ElasticSuite